PROJEKTE

Das Miteinander ist viel schöner, wenn man sich auf Augenhöhe begegnet. In einem unserer K&K Workshops haben wir begonnen unsere Golden Rules – also unsere Regeln wie wir miteinander umgehen möchten – zu definieren.

Nach mehreren Workshops sind unsere ersten acht Golden Rules entstanden. Für uns als Team sind es wesentliche Grundsätze nach denen sich jeder hält und die wir gemeinsam stetig weiterentwickeln.

Nicht schlecht über andere reden

Nicht hinter dem Rücken über jemanden schlecht reden – bei Problemen direkt mit der Person sprechen und auch gleich Lösungsvorschläge für dieses Problem im Hinterkopf haben. Wichtig ist auch wie man mit der betreffenden Person spricht. Keine Schuldzuweisungen sondern auf Gefühlsebene: "Wenn du das machst dann empfinde ich das als...."

Adjustierung am Arbeitsplatz

Bitte achtet jeder Zeit auf die passende Arbeitskleidung pro Abteilung. Alkoholfahne, ungepflegtes Äußeres, wilde Frisur und verschlafener Blick gilt es zu vermeiden. Bitte haltet euch da an die Anweisungen eures Abteilungsleiters und nehmt euch eventuelle Kritik zu Herzen.

Eine nette Begrüßung ist die halbe Miete

Bitte jeden Gast auf Deutsch Grüßen mit Grüß Gott, Guten Abend... laut, deutlich und freundlich und bei jedem neuen vorbeigehen. Mit Gästen sind wir per Sie. Tschüß ist ausdrücklich verboten. Hr. und Fr. Dschulnigg bitte unbedingt mit "Sie" und Grüß Gott ansprechen.

Gut zuhören ist der Schlüssel zur Erkenntnis

Weil ich gut zuhöre und offene Fragen stelle, lerne ich meine Gesprächspartner und seine Anliegen besser kennen. Wenn etwas unklar ist stellt eurem Gegenüber doch die Frage: "Wie meinst du das?"

Zeige ehrliches Interesse an deinem Gegenüber

Wenn ich meinen Gesprächspartner ausreden lasse, und immer wieder kurz nicke, zeige ich ehrliches Interesse am Gespräch und mein Gegenüber fühlt sich ernst genommen. Bitte versucht euer Gegenüber ausreden zu lassen und nicht zu unterbrechen. Frei dem Motto: "Bewahr mich vor der Einbildung bei jeder Gelegenheit und zu jedem Thema etwas sagen zu müssen!"

Wir sind Menschen keine Nummern

Es wirkt wertschätzend, meinen Gesprächspartner mit vollem Namen zu kennen und Ihn auch mit diesem Namen anzusprechen. Unsere Gäste haben Namen die wichtiger sind als Zimmernummern bitte bei direktem Kontakt nach Möglichkeit mit Namen anreden und versuchen sich diesen zu merken.

Umgang mit negativen Emotionen

Die Gästebereiche als auch das Hotelkit sind frei von negativen Emotionen. Wenn euch etwas ärgert, dann atmet einmal tief durch und sucht das persönliches Gespräch mit der betreffenden Person.

Wir sind eine große Familie und schauen auf einander

Wir sind alle dafür verantwortlich, dass sich jeder in unserem Team wohlfühlt. Helft auch bitte den neuen Teammitgliedern, dass sie sofort verstehen, dass wir eine Familie sind und alle aufeinander schauen. Wir haben alle abteilungsübergreifend den Blick für das große Ganze und achten auf alle Arbeitsbereiche und die Handgriffe die andere für uns machen.

Gästebrille aufsetzen

Bitte setzt immer wieder die Gästebrille auf und versucht die Dinge aus diesem Blickwinkel zu betrachten. Wenn etwas nicht gut läuft fragt eure Kollegen, ob ihm das gefallen würde, oder wie sie das als Gast empfinden würde.

Bei Nichteinhaltung der Golden Rules – die auch jeder Mitarbeiter als Merkkarte im Visitenkartenformat mit der Mission gemeinsam bekommt – greifen unsere gemeinsam definierten Spielregeln.